FAQ
Die am häufigsten gestellten Fragen an das Dosenprofi.com-Team
1. Registrierung
2. Einkauf
3. Lieferung
4. Rechnung
5. Reklamation
6. Muster
1 Registrierung:
1.1 Meine UID (UST-ID) Nummer wird vom System nicht angenommen - Warum?
AW: Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre UID Nummer ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen in einer Reihenfolge eingegeben haben. Bsp.: DE123456789
Es kann auch vorkommen, dass bei einem Umzug oder einem anderen Wechsel im Unternehmen die UID Nummer erneuert werden muss. Die Nummer kann auch in einigen Ländern ablaufen. Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen Ihr regionales Finanzamt.
1.2. Wir sind Kleinst-Unternehmen und besitzen keine UID Nummer - Was tun?
AW: Sie müssen als Unternehmen nicht zwingend eine UID Nummer eingeben. Sobald Sie anwählen "keine UID Nummer vorhanden" rechnet unser Shop inklusive der Österreichischen Mehrwertsteuer von 20%. Für eine steuerfreie EU-Lieferung müssen Sie bei Ihrem Finanzamt mit Ihrer Steuernummer eine solche UID Nummer beantragen.
1.3. Unser Firmenname ist zu lang - Was tun?
AW: Auf Grund unseres Warenwirtschafts-System wird eine Maximal-Länge von 30 Zeichen zugelassen. Sie können auch Vor- und Zuname zur Eingabe des Firmen-Namens nutzen, wenn Sie als Besteller auf der Rechnung nicht aufscheinen müssen. Sollte der Platz immer noch nicht ausreichen, würden wir Sie bitten, während der Bestellung in das Kommentar-Feld mögliche Ergänzungen zum Namen zu schreiben, damit wir diese Änderungen manuell auf der Rechnung vornehmen können. Vielen Dank.
2 Einkauf im Shop:
2.1. Die Vepackungseinheiten im im Shop sind mir zu groß - wäre es möglich zB. nur 10 Stück zu bestellen?
AW: Die im Shop angegebenen Verpackungseinheiten sind bindend und können nicht verändert werden. Der Grund: Die Stückzahlen in den Kartons sind so gewählt um den Platz und die Gliederung durch das Fachwerk optimal zu nutzen und so Transportschäden zu vermeiden.
Die meisten Kartons sind auf Grund der bindenden VPEs bereits vorgepackt und warten versandbereit auf Ihre Bestellung. Auch deshalb können wir in dieser einzigartigen Geschwindigkeit Ihre Bestellung bearbeiten und versenden. Wir bitten dafür um Verständnis.
2.2. Wenn ich auf das Warenkorb-Symbol klicke passiert nichts - Was tun?
AW: Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie im Feld "Menge" die gewünschte Menge an Kartons/Paletten eingetragen haben (Standard = 0).
Wenn noch immer nichts passiert bedeutet das meist, dass nicht genügend Lagerstand eines Zubehör-Artikel vorhanden ist. Bitte kontaktieren Sie unser Team um Genaueres zu erfahren.
2.3. Mein Gutschein-Code wird nicht angenommen - Was tun?
AW: Bitte überprüfen Sie alle Zahlen-Ziffern Kombinationen und beachten Sie die Groß- und Kleinschreibung.
Überprüfen Sie, ob Ihr Warenwert im Einkaufswagen die Mindestbestellmenge des Gutscheines erreicht hat (Vorsicht, Versandkosten zählen nicht zum Warenwert).
Sie haben Ihren Gutschein eingegeben und haben danach Ihre Bestellung wähernd der Bezahlung abgebrochen? Jeder Gutschein kann nur einmal pro Kundenkonto eingelöst werden. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Team und Sie erhalten einen Ersatz-Code.
2.4. Ich möchte meine Ware selbst abholen und die Versandkosten sparen - Ist das möglich?
AW: Natürlich ist das möglich. Bitte vergessen Sie hier nicht im 3. Bestellschritt des Warenkorbes über das Drop-Down Menü die richitge Versandart auszuwählen. "Lieferung" = inkl. Versandkosten, "Selbstabholung" = exkl. Versandkosten.
Wenn Sie sich für eine Selbstabholung entschieden haben, erhalten Sie eine E-Mail sobald die Ware in unserem Lager für Sie abholbereit ist.
2.5. Ich möchte gerne auf Rechnung bestellen - Ist das möglich?
AW: Grundsätzlich werden in unserem Shop die Bezahlungen gegen Vorauskasse, PayPal und Kreditkarte akzeptiert. Für Kunden die dem öffentlichen Dienst angehören (Behörden, Schulen, etc.) können wir die Bezahl-Art auf Rechnung gegen Anfrage freischalten.
2.6. Ich möchte per PayPal oder Kreditkarte bezahlen aber kann meine Daten nirgendwo eingeben - Was tun?
AW: Unser Shop arbeitet mit der Kreditkarten-Plattform Wirecard zusammen. Sobald Sie unsere AGBs bestätigt haben und den Button "Kostenpflichtig bestellen" geklickt haben, werden Sie automatisch an einen externen Link der Firma Wirecard weitergeleitet. Hier können Sie nun alle Daten (PayPal oder Kreditkarte) über einen Sicherheitsserver eingeben. Ihre Daten werden automatisch unserer Bestellung zugewiesen. Sollte es bei der Bezahlung Probleme geben (PayPal Konto nicht aufgeladen, Kreditkarte abgelaufen usw...) und Sie die Bezahlung abbrechen, wird Ihre Bestellung in unserem Shop-System automatisch storniert und kann nicht mehr verwendet werden. In diesem Fall bitten wir Sie eine neue Bestellung auszulösen.
2.7. Bei der Eingabe meiner Kreditkarten-Daten werden seltsame, persönliche Daten abgefragt - Ist das normal?
AW: Die benötigten Angaben zu Ihrer Kreditkartenzahlung werden von dem jeweiligen Kreditkarten-Institut (Visa, Mastercard) gefordert um möglichem Internetbetrug zu entgehen. Wir von www.dosenprofi.com haben keinen Einfluss auf diese Angaben und Sicherheits-Fragen. Wenn hier Probleme auftauchen, würden wir Sie bitten, sich mit Ihrem Kreditkarteninstitut in Verbindung zu setzen.
3. Lieferung:
3.1. Wo ist meine Lieferung?
AW: Sie erhalten eine Versandbestätigungs-Mail sobald die Ware unser Lager verlassen hat. In dieser Mail finden Sie auch bei Karton-Versand den Tracking Code zu Ihrer Lieferung, der Sie direkt zum jeweilien Transportunternehmen (UPS, GLS) verbindet und Sie somit den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen können. Bitte beachten Sie, dass der Tracking Code erst ab dem ersten "Scanner" gültig wird. Dies kann bis zu einem Werktag dauern.
Sollten Sie auf eine Palettenlieferung warten dann kontaktieren Sie bitte unser Team, wir nehmen mit der jeweiligen Spedition sofort Kontakt für Sie auf.
4. Rechnung:
4.1. Ich habe die Ware erhalten aber es lag keine Rechnung bei - Wo ist die Rechnung?
AW: Unsere Rechnungen werden erst beim Versand der Ware gedruckt und Sie erhalten diese immer per Post, separat zur Lieferung. Aus logistischen Gründen kann es vorkommen, dass sich die Rechnung daher in seltenen Fällen um maximal 3 Werktage verzögert. Wir bitten um Verständnis.
4.2. Ich habe eine falsche Rechnungsadresse angegeben - kann die noch im Nachhinein geändert werden?
AW: Natürlich kann diese Adresse noch geändert werden. Bitte senden Sie uns eine kurze Mail mit dem Änderungswunsch und Ihrer Rechnungsnummer an shop@dosenprofi.com
5. Reklamation (Falsche Bestellungen, beschädigte Ware):
5.1. Ich habe ein falsches Produkt bestellt und möchte dies wieder zurücksenden - Was tun?
AW: Sie sind Endverbraucher? Bitte nutzen Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht und senden Sie das Paket inklusive Lieferschein (nicht zwingend) ganz einfach an uns retour:
Dosenprofi.com, PIRLO GmbH & CO KG
Trautweinstraße 2
A-6330 Kufstein
Wir erstellen Ihnen natürlich eine Gutschrift über die erhaltene Ware. Mehr Informationen dazu erhalten Sie in unseren AGBs.
5.2. Die Ware kam beschädigt bei uns an - Was tun?
AW: Sofern bereits der Karton oder die Palette von außen sichtbar beschädigt ist, bitten wir Sie die Ware nicht anzunehmen und am Besten noch vor Ort beim Transport-Unternehmen den "Transportschaden" zu reklamieren. Die Ware verlässt unser Haus stets in einwandfreiem Zustand.
Wenn die beschädigte Ware erst durch Öffnen des Pakets oder der Palette sichtbar wurde, bitten wir Sie, uns sofort zu kontaktieren. Für unsere Qualitätssicherung werden Fotos der kaputten Ware benötigt um Ihnen möglichst rasch Ersatz senden zu können oder Ihnen eine Gutschrift zu erstellen. Hier bedanken wir uns für Ihre Mithilfe im Voraus.
6. Muster
6.1. Ich würde gerne ein Muster zu Testzwecken erhalten - Ist das möglich?
Natürlich haben wir für gewerbliche Kunden ein kostenloses Muster-Service eingerichtet (1 Stück).
Bitte senden Sie uns dazu eine kurze Email mit folgenden Daten an shop@dosenprofi.com:
- Nachweis Ihrer Gewerbetätigkeit (UID Nummer)
- Lieferadresse
- Artikelnummer(n)
Sie werden von uns verständigt sobald die Muster unser Haus verlassen.
6.2. Ich bin privater Kunde und möchte ein Muster erhalten - Ist das auch möglich?
Leider gilt unser Muster-Service nur für gewerbliche Kunden. Dafür haben Sie als Endverbraucher den Vorteil von Ihrem 14-tägigem Widerrufssrecht nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen Gebrauch zu machen. Sie können also risikofrei bestellen. Rücksendungen: Siehe Punkt 4.1. und unsere AGBs.
