Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie haben Fragen zu unserem Online-Shop, dem Bestellvorgang, Versand, Zahlungsmöglichkeiten, Muster, unseren Produkten oder zu Retouren? Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Natürlich können Sie uns auch gerne direkt kontaktieren.

Womit können wir Ihnen helfen?

Bestellung

Ja, gerne können Sie als Privatkunde oder Firmenkunde bei uns bestellen. Als Firmenkunde können Sie, falls vorhanden, Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (z.B. DE123456789) angeben.

Mindestbestellmengen sind jeweils die kleinsten Verpackungseinheiten der Artikel.

Bestellbar sind die in unserem Shop angegebenen Verpackungseinheiten (Karton, Palette). Die Ware steht fertig gepackt im Lager und wird bei Bestellung nur noch kommissioniert. Aus logistischen Gründen ist es daher nicht möglich, von diesen Verpackungseinheiten abzuweichen.

Preislisten oder Kataloge stellen wir nicht zur Verfügung. All unsere Artikel finden Sie in unserem Online-Shop. Preise und Verpackungseinheiten gelten wie im Shop angegeben.

Ohne Anmeldung werden die Preise inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Wenn Sie als Firmenkunde mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder mit einem Nicht-EU-Land angemeldet sind, werden die Preise exklusive Mehrwertsteuer angezeigt.

Bestellungen per E-Mail, Fax, Post oder Telefon können aus logistischen und datenschutzrechtlichen Gründen nicht akzeptiert werden. Wir bitten Sie Ihre Bestellung direkt in unserem Online-Shop zu tätigen.

Die Verschlüsse werden automatisch mitgeliefert und sind auch bereits im Preis inkludiert. Bei bestimmten Verschlüssen kann innerhalb der Verpackungseinheit die Farbe frei gewählt werden.

Während des Bestellprozesses kann eine abweichende Lieferadresse angegeben werden. Entfernen Sie hierfür das Häkchen bei “Rechnungsadresse als Lieferadresse verwenden“ und geben Sie Ihre Lieferadresse ein. Diese wird auch für nächste Bestellungen in Ihrem Kundenkonto gespeichert. Es können in Ihrem Kundenkonto mehrere Lieferadressen hinterlegt werden.

Bei Inlandslieferungen (Österreich) sind wir gesetzlich verpflichtet die Mehrwertsteuer zu verrechnen. Bei Lieferungen in andere EU-Mitgliedsstaaten fällt dies unter innergemeinschaftliche EU-Warenlieferungen, es wird somit keine Steuer verrechnet. Geben Sie hierfür Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (z.B. DE123456789) bei Registrierung an. Für eine nachträgliche Eintragung oder Änderung wenden Sie sich bitte direkt an unser Service-Team.

Geben Sie den Rabattcode im Eingabefeld des Warenkorbs ein und klicken Sie auf “Gutschein einlösen“. Der Rabatt wird dann vom Betrag abgezogen.

Im letzten Schritt des Bestellprozesses können Sie bei “Eigene Bestellnummer“ Ihre Bestellnummer eintragen. Diese wird dann auf Lieferschein und Rechnung angegeben.

Für eine Stornierung Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unser Service-Team.

Zahlung

Vorkasse

Nach Abschluss der Bestellung werden Sie zum Zahlungsanbieter Micropayment weitergeleitet. Nachdem Sie dort Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, erhalten Sie zusätzlich zu unserer Bestellbestätigung eine E-Mail von Micropayment mit den benötigten Daten für die Überweisung.

PayPal

Nach Abschluss der Bestellung werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Melden Sie sich mit Ihren PayPal-Zugangsdaten an und bestätigen die Zahlung.

Sofortüberweisung

Nach Abschluss der Bestellung werden Sie zum Zahlungsanbieter Micropayment weitergeleitet. Folgen Sie den dort angegebenen Schritten um die Zahlung abzuschließen.

Kreditkarte

Nach Abschluss der Bestellung werden Sie zum Zahlungsanbieter Micropayment weitergeleitet. Folgen Sie den dort angegebenen Schritten um die Zahlung abzuschließen.

Wenn Sie als Firmenkunde auf Rechnung (10 Tage ohne Abzug) bestellen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unser Service-Team. Ihre Anfrage wird geprüft und ggf. wird die Zahlungsart “Rechnung“ für Sie freigeschaltet.

Die Rechnung wird am Versandtag der Ware an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. In Ihrem Kundenkonto können Sie eine separate E-Mail-Adresse für den Rechnungserhalt hinterlegen.

Innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungserhalt ohne Abzug. Ist auf Ihrer Rechnung “Vorauszahlung“ angegeben, wurde der Betrag bereits vorab beglichen und es ist keine Zahlung mehr nötig.

Sollte Ihre Zahlung fehlschlagen, werden Sie schnellstmöglich von uns kontaktiert.

Lieferung

Wir beliefern alle Länder der Europäischen Union sowie das Vereinigte Königreich Großbritannien und Nordirland, die Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, Serbien, Island, Türkei, Kanada und die Vereinigten Staaten von Amerika. Gerne erweitern wir unser Liefergebiet auf Anfrage.

Die Versandkosten werden pro Verpackungseinheit (Karton/Palette) berechnet, basierend auf Ihrer Lieferadresse. Unter Lieferung finden Sie unsere aktuellen Versandkosten.

Gerne kann die Ware von Ihnen bzw. einem von Ihnen beauftragten Transportunternehmen abgeholt werden. Hierfür wählen Sie während des Bestellprozesses (Schritt 3) die Versandart “Selbstabholung“. Sobald die Ware zur Abholung bereit steht, erhalten Sie eine Bestätigung mit den Abholdetails (Abholadresse: Mühltal 1, 6305 Itter, Tirol, Österreich).

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 - 4 Werktagen (Montag - Freitag, ohne Wochenend- und Feiertage) nach Bestell- und Zahlungseingang versendet, je nach Verpackungseinheit, Verfügbarkeit und Auftragslage. Sollten bestellte Artikel nicht lagernd sein, werden Sie schnellstmöglich informiert.

Bei Versand erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit dem Link zur Sendungsverfolgung.

Unter Lieferung finden Sie die Regellaufzeiten (reguläre Dauer von der Abholung bis zur Zustellung). Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um durchschnittliche Erfahrungswerte handelt, sie dienen lediglich der Orientierung, wir gewähren keine Garantie auf die angegebenen Lieferzeiten. Die Versanddauer ist abhängig von Verpackungseinheit, Liefergebiet (Außengebiete, Inseln), Auftragslage sowie Dauer der Zoll- und Einfuhrabwicklung und kann sich dementsprechend verändern.

Darüber hinaus wird in der Sendungsverfolgung der Transportunternehmen meist ein geschätzter Liefertermin bekannt gegeben.

Den Link zur Sendungsverfolgung finden Sie in der Bestellhistorie Ihres Kontos und in der Versandbestätigung. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine Sendung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden kann.

Sollten Sie zum Zustellzeitpunkt nicht anwesend sein, wird das Paket in den nächsten Paketshop geliefert. In der Sendungsverfolgung werden die Details zur Abholung im Paketshop angegeben.

Unter gewissen Bedingungen ist es möglich innerhalb der Sendungsverfolgung zwischen verschiedenen Zustelloptionen zu wählen oder Zustelländerungen vorzunehmen. Wenn Sie möchten, dass das Paket an einem bestimmten Ort abgestellt wird, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Zustelldienst um eine Abstellerlaubnis zu erteilen.

Expresslieferung von Paketen ist auf Anfrage möglich. Wenden Sie sich hierfür bitte an unser Service-Team.

Der Zuschlag für Expressversand ist abhängig von Liefergebiet und Saison.
(Keine Zustellung an Wochenend- und Feiertagen! Bei Versand von Express-Paketen an Freitagen erfolgt die Zustellung frühestens am Montag.)

In Länder außerhalb der Europäischen Union versenden wir unverzollt und unversteuert. Bitte beachten Sie daher, dass Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen können. Informationen bezüglich Verzollung und weiteren Einfuhrgebühren erhalten Sie beim zuständigen Zollamt.

Sollte es zu Verzögerungen oder sonstigen Schwierigkeiten bei der Lieferung kommen, können Sie sich gerne an unser Service-Team wenden. Wir kontaktieren schnellstmöglich unseren Transportpartner, um eine Lösung zu finden.

Kundenkonto

Wählen Sie hierzu Registrieren beim Login. Nach Absenden des ausgefüllten Formulars erhalten Sie eine Registrierungsbestätigung per E-Mail. Danach können Sie sich mit der angegebenen E-Mail-Adresse und dem gewählten Passwort anmelden.

Direkt beim Login finden Sie die Option Passwort vergessen. Nach Eingabe der bei uns registrierten E-Mail-Adresse erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, unter dem Sie ein neues Passwort festlegen können.

Unter Mein Konto können Sie Ihr Passwort, Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre Newslettereinstellungen ändern. Bei Änderungen der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder des Landes der Rechnungsadresse wenden Sie sich bitte an unser Service-Team.

Das Ändern bzw. nachträgliche Eintragen der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt.-ID) ist im Kundenkonto nicht möglich, wenden Sie sich bitte an unser Service-Team.

Unter Newsletter, während des Registrierungs- und Bestellprozesses sowie in Ihrem Konto unter Newslettereinstellungen können Sie sich bei unserem Newsletter anmelden. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung der Anmeldung.

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie diesen unter Newsletter, in Ihrem Konto unter Newslettereinstellungen sowie innerhalb des Newsletters abbestellen.

Ja. Legen Sie hierfür die gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie auf “Nächster Schritt“. Hier kann “Gastbestellung“ auswählt werden. Nach Eingabe Ihrer Daten erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per Mail. Die Ware wird schnellstmöglich nach Zahlungseingang versendet.

Muster

Für gewerbliche Kunden bieten wir einen Musterservice an. Für Mustersendungen außerhalb der EU wird eine Bearbeitungs- und Versandpauschale von 15 € exkl. MwSt. verrechnet.

Die mögliche Stückzahl an Mustern ist abhängig von Größe und Typ des Gebindes. Bei weiteren Musteranforderungen, höheren Stückzahlen und Versand in bestimmte Liefergebiete kann vorab ein individueller Musterbeitrag berechnet werden.

Gerne können Sie uns Ihre Musteranfrage per E-Mail an shop@pirlo.com oder über unser Kontaktformular senden.

Das Musterpaket wird je nach Verfügbarkeit und Auftragslage innerhalb von 1-4 Werktagen versendet.

Unser Musterservice gilt nur für gewerbliche Kunden. Als Endverbraucher haben Sie dafür den Vorteil ohne Angabe von Gründen von Ihrem 14-tägigem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Produkte

Der Großteil der angebotenen Metallverpackung wird direkt in unseren Fabriken der Firma Pirlo (in Tirol und Niederösterreich) hergestellt. Zukaufartikel aus Blech, PET und Glas beziehen wir von Lieferanten aus Europa (v.A. aus Deutschland und den Niederlanden).

Unter dem Artikel finden Sie Abmessungen und weitere Details zum Produkt.

Ob der jeweilige Artikel für Lebensmittel geeignet ist, erfahren Sie in der Beschreibung des Artikels. Für lebensmittelechte Artikel liegt uns ein entsprechendes Zertifikat vor, welches bei unserem Service-Team angefordert werden kann.

Ob der jeweilige Artikel eine Gefahrgutzulassung hat, erfahren Sie in der Beschreibung des Artikels. Für diese Artikel liegt uns eine entsprechende Gefahrgutzulassung vor, welche bei unserem Service-Team angefordert werden kann.

Aufgrund der unterschiedlichsten am Markt befindlichen Füllgüter und deren individuellen Zusammensetzung können wir keine absolute Eignung für das jeweilige Füllgut bestätigen. Es obliegt der Verantwortung des Verwenders der Verpackung die Eignung für das jeweilige Füllgut vorab zu ermitteln und zu bestätigen.

Die tatsächliche Eignung der gewählten Verpackung kann nur durch eigene Vorversuche einwandfrei ermittelt werden! Die für diesen Artikel angegebenen Verwendungsgruppen stellen eine grobe Einteilung auf Basis der gesetzlichen Vorgaben dar!

Bitte beachten Sie, dass der Großteil unserer Metallgebinde aus Weißblech gefertigt ist. Gebinde aus Weißblech sind nicht für wasserhaltige Füllgüter oder feuchte Lagerung und Handhabung geeignet. Kontakt mit Wasser oder Feuchtigkeit führt zu Rost.

All unsere Artikel sind Standardartikel und in unserem Shop zu finden. Gerne fertigen wir Metallgebinde nach individuellem Kundenwunsch. Für Artikel mit individuellen Kundenspezifikationen (abweichende Größen/Farben; Bedruckung, Prägung) sind Sonderanfertigungen notwendig.

Für Sonderanfertigungen gelten Mindestabnahmemengen (abhängig von Abmessungen, Größe, Farben und Typ des Gebindes). Für mehr Details können Sie uns gerne kontaktieren.

Die Gebinde werden unter strengen Hygienevorschriften produziert und verpackt, somit genügt eine einfache Sichtkontrolle des Artikels. Das Gebinde kann bei Bedarf trocken ausgewischt werden.

Unsere Metallgebinde sind zum Großteil aus Weißblech gefertigt. Aus Weißblech gefertigte Gebinde sind nicht für wasserhaltige Füllgüter oder feuchte Lagerung und Handhabung geeignet. Kontakt mit Wasser oder Feuchtigkeit führt zu Rost.

Retouren & Reklamationen

Melden Sie die Retoure bitte innerhalb von 14 Tagen in unserem Retourenportal an. Wir lassen die Ware dann bei Ihnen abholen bzw. senden Ihnen entsprechendes Retourenlabel. Sollten Sie die Ware ohne Anmeldung selber zurücksenden, können die angefallenen Transportkosten nicht übernommen werden.

Nach Eintreffen der Ware wird die Retoure schnellstmöglich bearbeitet und der Betrag mit derselben Zahlungsmethode innerhalb des nächsten Zahlungslaufs zurückerstattet.

Wenn Sie falsche Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns. Wir senden Ihnen unverzüglich die korrekte Ware zu und lassen die falschen Artikel bei Ihnen abholen.

Bei Paletten-Bestellungen vermerken Sie bitte auf dem Ablieferbeleg der Spedition, dass die Ware beschädigt angeliefert wurde. Melden Sie uns den Transportschaden bitte unter shop@pirlo.com mit Schadensbildern und der Stückzahl der beschädigten Ware.

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