Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie haben Fragen zu unserem Online-Shop, dem Bestellvorgang, Versand, Zahlungsmöglichkeiten, Muster, unseren Produkten oder zu Retouren? Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Natürlich können Sie uns auch gerne direkt kontaktieren.

Womit können wir Ihnen helfen?

Bestellung

Ja, gerne können Sie als “Privatkunde“ oder “Firmenkunde“ bei uns bestellen. Als Firmenkunde können Sie, falls vorhanden, Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (z.B. DE123456789) angeben.

Mindestbestellmengen sind jeweils die kleinsten Verpackungseinheiten der Artikel.

Bestellbar sind die in unserem Shop angegebenen Verpackungseinheiten (Karton, Palette). Die Ware steht fertig gepackt im Lager und wird bei Bestellung nur noch kommissioniert. Aus logistischen Gründen ist es daher nicht möglich, von diesen Verpackungseinheiten abzuweichen.

Preislisten oder Kataloge stellen wir nicht zur Verfügung. All unsere Artikel finden Sie in unserem Online-Shop. Preise und Verpackungseinheiten gelten wie im Shop angegeben.

Ohne Anmeldung werden die Preise inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Wenn Sie als Firmenkunde mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder mit einem Nicht-EU-Land angemeldet sind, werden die Preise exklusive Mehrwertsteuer angezeigt.

Bestellungen per E-Mail, Fax, Post oder Telefon können aus logistischen und datenschutzrechtlichen Gründen nicht akzeptiert werden. Wir bitten Sie Ihre Bestellung direkt in unserem Online-Shop zu tätigen.

Die Verschlüsse werden automatisch mitgeliefert und sind auch bereits im Preis inkludiert. Bei bestimmten Verschlüssen kann innerhalb der Verpackungseinheit die Farbe frei gewählt werden.

Während des Bestellprozesses kann eine abweichende Lieferadresse angegeben werden. Entfernen Sie hierfür das Häkchen bei “Rechnungsadresse als Lieferadresse verwenden“ und geben Sie Ihre Lieferadresse ein. Diese wird auch für nächste Bestellung in Ihrem Kundenkonto gespeichert. Es können in Ihrem Kundenkonto mehrere Lieferadressen hinterlegt werden.

Bei Inlandslieferungen (Österreich) sind wir gesetzlich verpflichtet die Mehrwertsteuer zu verrechnen. Bei Lieferungen in andere EU-Mitgliedsstaaten fällt dies unter innergemeinschaftliche EU-Warenlieferungen, es wird somit keine Steuer verrechnet. Geben Sie hierfür Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (z.B. DE123456789) bei Registrierung an. Für eine nachträgliche Eintragung oder Änderung wenden Sie sich bitte direkt an unser Service-Team.

Geben Sie den Rabattcode im Eingabefeld des Warenkorbs ein und klicken Sie auf “Gutschein einlösen“. Der Rabatt wird dann vom Betrag abgezogen.

Im letzten Schritt des Bestellprozesses können Sie bei “Eigene Bestellnummer“ Ihre Bestellnummer eintragen. Diese wird dann auf Lieferschein und Rechnung angegeben.

Für eine Stornierung Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unser Service-Team.

Zahlung

Vorkasse

Nach Abschluss der Bestellung werden Sie zum Zahlungsanbieter Micropayment weitergeleitet. Nachdem Sie dort Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, erhalten Sie zusätzlich zu unserer Bestellbestätigung eine E-Mail von Micropayment mit den benötigten Daten für die Überweisung.

PayPal

Nach Abschluss der Bestellung werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Melden Sie sich mit Ihren PayPal-Zugangsdaten an und bestätigen Sie die Zahlung.

Sofortüberweisung

Nach Abschluss der Bestellung werden Sie zum Zahlungsanbieter Micropayment weitergeleitet. Folgen Sie den dort angegebenen Schritten um die Zahlung abzuschließen.

Kreditkarte

Nach Abschluss der Bestellung werden Sie zum Zahlungsanbieter Micropayment weitergeleitet. Folgen Sie den dort angegebenen Schritten um die Zahlung abzuschließen.

Wenn Sie als Firmenkunde auf Rechnung (30 Tage ohne Abzug) bestellen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unser Service-Team. Ihre Anfrage wird geprüft und ggf. wird die Zahlungsart “Rechnung“ für Sie freigeschaltet.

Rechnungen werden am Versandtag der Ware erstellt. Je nach Einstellung in Ihrem Kundenkonto erhalten Sie die Rechnung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder per Post an Ihre Rechnungsadresse. Es kann auch eine eigene E-Mail-Adresse für Rechnungen hinterlegt werden.

Innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungserhalt ohne Abzug. Ist auf Ihrer Rechnung “Vorauszahlung“ angegeben, wurde der Betrag bereits vorab beglichen und es ist keine Zahlung mehr nötig.

Sollte Ihre Zahlung fehlschlagen, werden Sie schnellstmöglich von uns kontaktiert.

Lieferung

Wir beliefern den gesamten EU-Raum sowie das Vereinigte Königreich Großbritannien und Nordirland, Liechtenstein, Norwegen, die Schweiz, Serbien und die Türkei. Gerne kann unser Liefergebiet auf Anfrage erweitert werden.

Versandkosten werden pro Karton und Palette berechnet und sind abhängig von Land und Postleitzahl. Unter Lieferung finden Sie unsere aktuellen Versandkosten.

Gerne kann die Ware von Ihnen bzw. einem von Ihnen beauftragten Transportunternehmen bei uns abgeholt werden. Hierfür wählen Sie während des Bestellprozesses (Schritt 3) die Versandart “Selbstabholung“. Sobald die Ware zur Abholung bereit steht, erhalten Sie eine Abholbestätigung mit den Abholdetails (Abholadresse: Mühltal 1, 6305 Itter (Tirol), Österreich).

Lagernde Ware wird nach Bestell- und Zahlungseingang gewöhnlich innerhalb von 1-4 Werktagen versendet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail. Sollte die bestellte Ware nicht verfügbar sein, werden Sie schnellstmöglich informiert.

Den Link zur Sendeverfolgung finden Sie auf der Versandbestätigung, die Sie auf Ihre E-Mail-Adresse erhalten, und in Ihrem Konto in der Bestellhistorie.

In der Sendeverfolgung sollten Sie den voraussichtlichen Tag der Zustellung einsehen können. Die genaue Uhrzeit bei Paketzustellungen ist nicht festgelegt, jedoch bieten unsere Paketdienstleister verschiedene, erleichternde Zustelloptionen in der Sendeverfolgung an.

In der Sendeverfolgung sollten Sie den voraussichtlichen Tag der Zustellung einsehen können. Die genaue Uhrzeit bei Paletten-Zustellungen ist nicht festgelegt, jedoch bieten wir bei Speditionslieferungen Aviso oder Ankunftsinfo auf Anfrage an. Nähere Informationen hierzu unter Lieferung.

Sollten Sie zum Zustellzeitpunkt nicht zu Hause sein, wird das Paket an einen Paketshop in Ihrer Nähe zugestellt. In der Sendeverfolgung finden Sie nähere Informationen zur Abholung im Paketshop.

Expressversand von Paketen ist auf Anfrage möglich. Wenden Sie sich hierfür bitte an unser Service-Team. Der jeweilige Express-Zuschlag ist abhängig von Liefergebiet, Gewicht, Paketgröße und Saison. (Keine Zustellung an Wochenenden! Bei Versand von Express-Paketen an Freitagen erfolgt die Zustellung frühestens am Montag.)

Außerhalb der Europäischen Union versenden wir unverzollt. Bitte beachten Sie daher, dass, bei Lieferungen außerhalb der EU, Zollkosten und Einfuhrgebühren anfallen können. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem zuständigem Zollamt bezüglich der Verzollung und sonstigen Gebühren.

Sollte es zu Verzögerungen oder sonstigen Schwierigkeiten bei der Lieferung kommen, können Sie sich gerne an uns wenden (Service-Team). Wir treten dann sofort mit unseren Transportpartnern in Verbindung.

Kundenkonto

Wählen Sie hierzu Registrieren beim Login. Nach Absenden des ausgefüllten Formulars erhalten Sie eine Registrierungsbestätigung per E-Mail. Danach können Sie sich mit der angegebenen E-Mail-Adresse und dem gewählten Passwort anmelden.

Direkt beim Login finden Sie die Option Passwort vergessen. Nach Eingabe der bei uns registrierten E-Mail-Adresse erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, unter dem Sie ein neues Passwort festlegen können.

Unter Mein Konto können Sie Ihr Passwort, Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre Newslettereinstellungen ändern. Bei Änderungen der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder des Landes der Rechnungsadresse wenden Sie sich bitte an unser Service-Team.

Das Ändern bzw. nachträgliche Eintragen der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt.-ID) ist im Kundenkonto nicht möglich, wenden Sie sich bitte an unser Service-Team.

Unter Newsletter, während des Registrierungs- und Bestellprozesses sowie in Ihrem Konto unter Newslettereinstellungen können Sie sich bei unserem Newsletter anmelden. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung der Anmeldung.

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie diesen unter Newsletter, in Ihrem Konto unter Newslettereinstellungen sowie innerhalb des Newsletters abbestellen.

Ja. Legen Sie hierfür die gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie auf “Nächster Schritt“. Hier kann “Gastbestellung“ auswählt werden. Nach Eingabe Ihrer Daten erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per Mail. Die Ware wird schnellstmöglich nach Zahlungseingang versendet.

Muster

Für gewerbliche Kunden bieten wir einen Musterservice an. Die erste Mustersendung mit bis zu 10 Stück (abhängig von Größe und Typ des Gebindes) ist kostenlos. Bei weiteren Musteranforderungen, höheren Stückzahlen und Versand in bestimmte Liefergebiete wird vorab ein individueller Musterbeitrag berechnet.

Bitte senden Sie uns hierfür eine Musteranfrage mit Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse sowie den gewünschten Artikeln per E-Mail an shop@pirlo.com oder über unser Kontaktformular.

Die Muster werden nach Eingang der Musteranfrage, je nach Aufwand und Auftragslage, innerhalb von 1-4 Werktagen versendet.

Unser Musterservice gilt nur für gewerbliche Kunden. Als Endverbraucher haben Sie dafür den Vorteil ohne Angaben von Gründen von Ihrem 14-tägigem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Produkte

Der Großteil der angebotenen Metallverpackung wird direkt in unseren Fabriken der Firma Pirlo (in Tirol und Niederösterreich) hergestellt. Zukaufartikel aus Blech, PET und Glas beziehen wir von Lieferanten aus Europa (v.A. aus Deutschland und den Niederlanden).

Unter dem Artikel finden Sie Abmessungen und weitere Details zum Produkt.

Ob der jeweilige Artikel für Lebensmittel geeignet ist, erfahren Sie in der Beschreibung des Artikels. Für lebensmittelechte Artikel liegt uns ein entsprechendes Zertifikat vor, welches direkt beim Artikel heruntergeladen oder bei unserem Service-Team angefordert werden kann.

Ob der jeweilige Artikel eine Gefahrgutzulassung hat, erfahren Sie in der Beschreibung des Artikels. Für diese Artikel liegt uns eine entsprechende Gefahrgutzulassung vor, welche bei unserem Service-Team angefordert werden kann.

Aufgrund der unterschiedlichsten am Markt befindlichen Füllgüter und deren individuellen Zusammensetzung können wir keine absolute Eignung für das jeweilige Füllgut bestätigen. Es obliegt in der Verantwortung des Verwenders der Verpackung die Eignung für das jeweilige Füllgut vorab zu ermitteln und zu bestätigen.

Die tatsächliche Eignung der gewählten Verpackung kann nur durch eigene Vorversuche einwandfrei ermittelt werden! Die für diesen Artikel angegebenen Verwendungsgruppen stellen eine grobe Einteilung auf Basis der gesetzlichen Vorgaben dar!

Bitte beachten Sie, dass der Großteil unserer Metallgebinde aus Weißblech gefertigt wird. Gebinde aus Weißblech sind nicht für wasserhaltige Füllgüter oder feuchte Lagerung und Handhabung geeignet. Kontakt mit Wasser oder Feuchtigkeit führt zu Rost.

All unsere Artikel sind Standardartikel und in unserem Shop zu finden. Gerne fertigen wir Metallgebinde nach individuellem Kundenwunsch. Für Artikel mit individuellen Kundenspezifikationen (abweichende Größen/Farben; Bedruckung, Prägung) sind Sonderanfertigungen notwendig.

Für Sonderanfertigungen gelten Mindestabnahmemengen (abhängig von Abmessungen, Größe, Farben und Typ des Gebindes). Für mehr Details können Sie uns gerne kontaktieren.

Die Gebinde werden unter strengen Hygienevorschriften produziert und verpackt, somit genügt eine einfache Sichtkontrolle des Artikels. Das Gebinde kann bei Bedarf trocken ausgewischt werden.

Unsere Metallgebinde werden zum Großteil aus Weißblech gefertigt. Aus Weißblech gefertigte Gebinde sind nicht für wasserhaltige Füllgüter oder feuchte Lagerung und Handhabung geeignet. Kontakt mit Wasser oder Feuchtigkeit führt zu Rost.

Retouren & Reklamationen

Melden Sie die Retoure bitte innerhalb von 14 Tagen in unserem Retourenportal an. Wir lassen die Ware dann bei Ihnen abholen bzw. senden Ihnen entsprechendes Retourenlabel. Sollten Sie die Ware ohne Anmeldung selber zurücksenden, können die angefallenen Transportkosten nicht übernommen werden.

Nach Eintreffen der Ware wird die Retoure schnellstmöglich bearbeitet und der Betrag mit derselben Zahlungsmethode innerhalb des nächsten Zahlungslaufs zurückerstattet.

Wenn Sie falsche Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns. Wir senden Ihnen unverzüglich die korrekte Ware zu und lassen die falschen Artikel bei Ihnen abholen.

Bei Paletten-Bestellungen vermerken Sie bitte auf dem Ablieferbeleg der Spedition, dass die Ware beschädigt angeliefert wurde. Melden Sie uns den Transportschaden bitte unter shop@pirlo.com mit Schadensbildern und der Stückzahl der beschädigten Ware.

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